SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo

Asegurar la fidelidad y lealtad de los clientes de la compañía, gestionando las quejas, reclamos, no conformidades y felicitaciones recibidas del cliente externo e interno, para evaluar la calidad y efectividad en la atención. Generar en la compañía una cultura basada en superar la expectativa y satisfacción del cliente.

Equipo de Trabajo

Documentos

Caracterización

G.B.CR.04 Caracterización Servicio al Cliente

Procedimientos

G.B.P.07 Administración de PQRS

G.B.P.30 Procedimiento de Devoluciones

G.B.P.56 Procedimiento Transferencia de Valores

Formatos

G.B.FR.126 Control de Reclamos de Datos Personales

G.B.FR.127 Registro Para Bases de Datos

G.B.FR.13 Formato Notas Credito

G.B.FR.31 Registro de PQRS

G.B.FR.52 Formulario Transferencias de Valor

G.B.FR.53 Consentimiento Informado Persona Juridica

G.B.FR.54 Consentimiento Informado Persona Natural

G.B.FR.176 Base de datos Consentimientos Informados

G.B.FR.177 Matriz Transferencias de Valor

Políticas

G.B.POL.03 Política de Devoluciones Clientes

G.B.POL.05 Política de protección de datos

G.B.POL.12 Aviso de Privacidad

Indicadores

Gestión de PQR

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